監控值班員

一、及時按警、及時查詢警情。如果確有警情，及時報告公安機關處警，并迅速通知該用戶保衛人員趕往現場。
二、白班人員在做好接處警同時，要對所有網點查看一次，找出并確定沒有信息的用戶，做好記錄并報告分管經理，及時進行處理。
三、夜班人員在當天22點時要對所有網點查看一次，找出并確定沒有布防的用戶后，及時通知用戶負責人或所屬銀行監控中心，要求他們落實布防。
四、查詢報警情況必須文明用語，如果用戶誤報也不得以生硬、蠻橫的態度對待用戶。遇有報警網點多，應按報警網點先后順序查詢，不得延誤、不得漏查，并向網點說明情況。
五、對客戶的咨詢、投訴要熱情接待，要做好記錄并及時報告分管經理。
六、對客戶需要解決的問題，能在電話中解決的，要熱情耐心告訴客戶解決的方法或操作方法。電話中解決不了的要做好記錄，并報告分管經理，由分管經理安排人員及時去處理。
七、負責本班監控中心的干凈、整潔，各種物品擺放整齊。
八、做好交接班，不得有空擋。交接班必須查看接警主機的運行情況、報警聲音的大小，是否有值班記錄。